Na linguagem de Feynman, os anúncios Click to Chat são anúncios de natureza conversacional. Com segmentação precisa, os profissionais de marketing estão descobrindo que eles são muito mais eficazes para lidar com as deficiências dos anúncios digitais típicos. Antes de nos aprofundarmos nos anúncios Click to Chat, é importante entender as imperfeições no setor de anúncios digitais que abriram caminho para essa nova forma de publicidade. O mundo mudou da publicidade tradicional de mídia de massa para anúncios digitais, pois o público mudou para o online e segmentar segmentos de público no digital era fácil. Mas, embora o digital tenha resolvido o problema da segmentação, faltavam conversas bidirecionais nas quais os usuários pudessem se envolver e suas dúvidas fossem sanadas. O cliente não tem escolha hoje se deseja se conectar com a marca anunciada para obter clareza sobre o produto/serviço ou realizar uma transação instantaneamente. As páginas de destino do site são mais adequadas para usuários experientes da Internet que são adeptos a navegar por várias páginas. Elas não são para novatos em tecnologia. Além disso, uma página de destino não é o destino ideal no caso de produtos como joias, móveis, imóveis e serviços financeiros, onde a venda guiada funciona melhor. Veja, por exemplo, joias. Uma linda modelo usando um conjunto de pingentes de aparência estilosa pode atrair um usuário a clicar no anúncio e entrar em uma landing page. Mas deixa esse usuário sem resposta para perguntas comuns como: política de troca, o tipo de pedras preciosas usadas no pingente, etc.