Em um mundo que está se tornando cada vez mais comoditizado, graças à tecnologia, é um segredo aberto que o foco no cliente é o verdadeiro diferenciador. Esta verdade do Evangelho é pertinente a todas as funções empresariais, mas no marketing é indispensável. A razão é a constante mudança das necessidades, desejos e vontades dos clientes. O marketing da nova era, portanto, é tudo sobre experiências individuais únicas por meio de ferramentas que aproximam as marcas de seus clientes.